Hvem skal jeg klage til?
Det avhenger av hva som gikk galt. Problemer med dette nettstedet, innholdet vårt eller hvordan vi har behandlet personopplysningene dine er vårt ansvar, så klag til Vekstarion. Problemer med investeringen, kontoen din, kostnader som er belastet eller en salgssamtale er tilbyderens ansvar, så klag direkte til den.
Om dette nettstedet eller dataene dine
Send e-post til complaints@vekstarion.com. For spørsmål om personvern kan du også bruke privacy@vekstarion.com. De øvrige kontaktopplysningene våre står på kontaktsiden.
Om produktet eller kontoen din
Bruk klageprosessen på tilbyderens nettside. Tilbyderen behandler klager på sitt eget produkt og sine egne kontoer etter sin egen klageprosedyre.
Hvis du er usikker på hva som gjelder, send den til oss, så gir vi den, med din tillatelse, videre til tilbyderen og sier fra til deg at vi har gjort det.
Hva bør jeg ta med?
- Navnet ditt og hvordan du vil at vi skal svare (e-post, telefon eller brev).
- E-postadressen eller telefonnummeret du brukte i skjemaet, slik at vi kan finne oppføringen din.
- Hva som skjedde, med datoer og sideadressen hvis det gjelder innholdet vårt.
- Hva du vil at vi skal gjøre for å rette opp i det.
- Kopier av e-poster eller skjermbilder som kan bidra til å forklare problemet.
Ikke send bankopplysninger, passord eller legitimasjonsdokumenter. Vi ber aldri om dem.
Hvordan behandler vi klagen din?
Bekreftelse innen 5 arbeidsdager
Vi bekrefter at vi har mottatt klagen din, forteller deg hvem som behandler den og ber om eventuelt annet vi trenger.
Undersøkelse
Noen som ikke var involvert i den opprinnelige saken, undersøker den, sjekker registrene våre og ber, der det er relevant, tilbyderen om informasjon.
Endelig svar innen 8 uker
Vi sender et skriftlig endelig svar som forklarer hva vi fant, hva vi vil gjøre og hvordan du kan gå videre. Hvis vi ikke kan bli ferdige innen 8 uker, skriver vi for å forklare hvorfor og når vi forventer å svare.
Videre behandling hvis du er misfornøyd
Det endelige svaret vårt forteller deg hvor du kan gå videre. Alternativene står nedenfor.
Hvor kan jeg bringe en klage videre?
Klager om personvern kan sendes til en personvernmyndighet, særlig i landet der du bor eller jobber, eller der du mener problemet oppstod. Hvis du er misfornøyd med tilbyderens endelige svar om produktet, kan du kanskje bringe saken inn for en uavhengig tvisteløsningsordning for finanstjenester eller en ombudsmann i landet ditt.
Om personopplysningene dine
Du har rett til å klage til en personvernmyndighet, særlig i landet der du bor eller jobber, eller der du mener problemet oppstod. Myndighetens nettside forklarer hvordan du klager. Det hjelper ofte å ta det opp med oss først på privacy@vekstarion.com, slik at vi kan prøve å rette opp i det.
Om produktet eller kontoen din
Klag først til tilbyderen, via klageprosessen på tilbyderens nettside. Hvis du er misfornøyd med det endelige svaret, kan du kanskje bringe klagen inn for en uavhengig tvisteløsningsordning for finanstjenester eller en ombudsmann i landet ditt; tilbyderens endelige svar bør forklare mulighetene dine. Det gjelder ofte frister, så handle raskt når du har fått det.
Gjennomgangshistorikk
Versjon 1.0, gjeldende fra 16. oktober 2026: første publisering.
Denne prosedyren gjennomgås minst én gang i året og etter enhver endring i hvordan vi behandler klager.